Evento a cura dell’AUSED nell’ambito del programma d’incontri istituzionale 2008 Martedì 11 marzo 2008 alle ore 9,30 presso lo Star Hotel Rosa di Via Pattari, 5 a Milano (MM1 e MM3 – Duomo) avrà luogo un nuovo incontro a cura dell’AUSED dal tema “Service desk: modelli organizzativi a supporto dell’azienda”. La complessità e articolazione dei sistemi ICT propone nuove sfide nella loro gestione operativa.La capillarità delle soluzioni ICT nel sistema nervoso dell’Impresa richiede una sempre maggior attenzione alle prestazioni delle infrastrutture e alle garanzie di continuità e sicurezza del servizio ICT. Alcune applicazioni di infrastruttura, come i sistemi di collaboration, stanno diventando sempre più “!core business” perché utilizzati a diversi livelli di responsabilità e con contenuti informativi in cui la tempestività ha un valore a volte inestimabile. In questo contesto, L’ICT deve ottimizzare la gestione delle informazioni aziendali, favorire l’interscambio di informazioni tra tutti i protagonisti del business garantendo la sicurezza, la continuità, l’affidabilità delle soluzioni tecnologiche adottate.Nextvalue introduce l’evento proponendo i modelli di riferimento di un sistema di Service Desk e le strategie di approccio alla sua implementazione.La rilevanza dei temi organizzativi e di “change management” vengono messi in evidenza per proporre alla riflessione alcune strategie di approccio che, in funzione della dimensione aziendale, seguono principi di gradualità e modularità.ASFINAG MAUT SERVICE e BTicino ci illustreranno come alcune soluzioni adottate all’interno delle realtà aziendali abbiano incontrato momenti di resistenza e di difficoltà e suggerito cambiamenti di approccio.L’esperienza delle due testimonianze e i risultati ottenuti ci indicano paradigmi di approccio improntati da un lato all’innovazione tecnologica e metodologica (con riferimento agli standard ITIL) e dall’altro alla formazione delle persone ICT e non, e alla “vendita” di soluzioni standard (come ad esempio le metriche di valutazione del servizio) nel rispetto della cultura aziendale.. AGENDA 9,30 Registrazione e welcome coffee 9.45 Benvenuto~ Erminio Seveso, Presidente Aused 10.00 Service desk: qualità del servizio ICT in un contesto di globalizzazione. Aspetti organizzativi e metodologie di approccio.Alfredo Gatti, Nextvalue 10.30 Il modello di Service Desk in ASFINAG MAUT SERVICE GMBH (Autostrade Austriache) ~ René List, System Operations Manager 11.10 Coffee break 11.30 Esperienza di Service Desk in Bticino: lo stato dell’arte e la sua evoluzione~ Francesca Gatti, Bticino~ 12.10 Q&A 12,45 BUFFET/LUNCH L’evento è stato curato da Erminio Seveso e Carlo Grimoldi. Per aderire all’evento:Segreteria Aused (tel. 02-5464747 fax. 02-55185875) Internet www.aused.org (compilando l’apposito form)Email: aused@aused.org Per motivi organizzativi preghiamo di comunicare per tempo la propria adesione.
Postato in: Eventi
