Il mercato CRM sta vivendo una sorta di ‘rinascimento’, con tassi di crescita a due cifre che non si erano più visti dall’epoca d’oro del boom della New Economy, a cavallo del 2000. Lo racconta il report ‘Customer Management Market Sizing 2007-2012′ di AMR Research, una delle più autorevoli società di analisi nel campo del software applicativo. “La sigla CRM è tornata di moda, grazie al rinnovato interesse verso la gestione di tutto ciò che riguarda i rapporti con il cliente, alla maggiore attenzione sulla tracciabilità di tutte le attività, e ai forti investimenti dei fornitori software”.
Il mercato CRM nel 2007 secondo AMR ha toccato i 14 miliardi di dollari di fatturato (8,82 miliardi di euro) con una “impressionante” crescita del 12%: “E’ il tasso più alto dal 2000, quando il mercato CRM era nella fase di crescita iniziale, ma i primi 20 fornitori sono cresciuti addirittura del 28% in media – spiega il report -: il tasso del 12% segna anche la fine della fase di consolidamento che aveva rallentato il mercato negil ultimi anni, e quindi il raggiungimento di un nuovo livello di maturità per il softare CRM”.
Come in altri comparti del software applicativo, il consolidamento degli scorsi anni ha rafforzato la quota di mercato dei leader. Nel CRM i primi cinque vendor nel 2007 si sono aggiudicati il 46% dell’intero mercato, contro il 40% di appena un anno prima, e il 30% del 2005: la concentrazione è quindi fortissima, “e con l’incertezza economica che sta caratterizzando il 2008, il trend non può che accelerare”.
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