Rinasce il CRM

Il mercato CRM sta vivendo una sorta di ‘rinascimento’, con tassi di crescita a due cifre che non si erano più visti dall’epoca d’oro del boom della New Economy, a cavallo del 2000. Lo racconta il report ‘Customer Management Market Sizing 2007-2012’ di AMR Research, una delle più autorevoli società di analisi nel campo del software applicativo. “La sigla CRM è tornata di moda, grazie al rinnovato interesse verso la gestione di tutto ciò che riguarda i rapporti con il cliente, alla maggiore attenzione sulla tracciabilità di tutte le attività, e ai forti investimenti dei fornitori software”.

Il mercato CRM nel 2007 secondo AMR ha toccato i 14 miliardi di dollari di fatturato (8,82 miliardi di euro) con una “impressionante” crescita del 12%: “E’ il tasso più alto dal 2000, quando il mercato CRM era nella fase di crescita iniziale, ma i primi 20 fornitori sono cresciuti addirittura del 28% in media – spiega il report -: il tasso del 12% segna anche la fine della fase di consolidamento che aveva rallentato il mercato negil ultimi anni, e quindi il raggiungimento di un nuovo livello di maturità per il softare CRM”.

Come in altri comparti del software applicativo, il consolidamento degli scorsi anni ha rafforzato la quota di mercato dei leader. Nel CRM i primi cinque vendor nel 2007 si sono aggiudicati il 46% dell’intero mercato, contro il 40% di appena un anno prima, e il 30% del 2005: la concentrazione è quindi fortissima, “e con l’incertezza economica che sta caratterizzando il 2008, il trend non può che accelerare”.

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Nuovo motore di ricerca per Yahoo

Yahoo ha dedicato un nuovo motore di ricerca ai suoi clienti business. Il nuovo strumento consentirà di creare motori di ricerca personalizzati per ogni utente.
Dopo il lancio di SearchMonkey, dedicato agli sviluppatori e ai gestori di siti Internet di verificare il metodo con cui vengono visualizzati i risultati delle ricerche effettuate con il motore di ricerca Yahoo.
Il nuovo motore lanciato da Yahoo si chiama Boss, acronimo di “Build your Own Search Service” ed è solo una delle novità in programma.
La società, infatti, ha in progetto di riorganizzare le funzioni di ricerca online.
Con Boss gli sviluppatori potranno utilizzare query, ranking, indexing e altro per costruire servizi su misura.
La compagnia ha anche in programma l’apertura dei database di immagini e news per costruire la propria combinazione di notizie Yahoo News o di foto Flickr.
Yahoo ha deciso di intensificare gli sforzi per rendersi più competitiva nei confronti della rivale Google che al momento mantiene il primato nel settore.

L’AUSED e le strategie SAP

A Modena un incontro del Gruppo di Lavoro SAP dell’AUSED con SAP Italia

 

Si svolgerà lunedì 21 Luglio 2008 alle ore 14,30 presso la Sala Conferenze CAPRARI SpA

Via Emilia Ovest, 900 –  Modena  (tel. 059897611) l’incontro dal titolo “Informazioni sulla  strategia  SAP”. Si tratta di un evento che nasce dall’esigenza di favorire i momenti di contatto tra l’universo SAP e i suoi utenti. Il GUPS (Gruppo Utenti e Prospect SAP) è lo User Group SAP riconosciuto da SAP Italia nato in ambito Aused nel 2000 per condividere esperienze e mettere a disposizione dei partecipanti informazioni attendibili e originali.

GUPS e SAP Italia auspicano che questo incontro sia solo il primo di una serie di conferenze finalizzate a trasferire periodicamente informazioni sulle basi tecnologiche che caratterizzano l’offerta SAP e le sue strategie coniugando l’esigenza degli utenti: dialogare con chi più di altri conosce a fondo le soluzioni SAP; con quella di SAP Italia: poter interagire direttamente con la platea dei propri utilizzatori.

L’incontro è indirizzato ai Responsabili ICT e a tutti coloro che in azienda sono interessati all’implementazione delle soluzioni SAP, in particolare, grazie anche alla location, ai Vertici Aziendali delle PMI del distretto industriale dell’Emilia Romagna.

 

 

A G E N D A

 

14,30     Registrazione dei partecipanti

 

14,45    Apertura dei lavori

Erminio Seveso

Presidente Aused

 

15,00    Strategia dell’offerta SAP,  SAP Business Suite ed Enhancement Packages

           Matteo Losi – SAP Italia 

                       

15,30    SOA e Business Process Platform

Roberto Fraccapani – SAP Italia     

 

16,00    Business Objects e le altre recenti acquisizioni

                Mauro Grassi – SAP Italia     

 

16,30    Le soluzioni SAP è l’adattabilità: SAP è rigido?

Mauro Grassi – SAP Italia     

Roberto Fraccapani – SAP Italia     

 

17,00    Value Engeneering e le mappe del valore SAP

Claudio Coradeschi – SAP Italia     

Cristina Spagarino – SAP Italia     

 

17,30    Chiusura Lavori

 

 

La manifestazione è stata realizzata da Stefano Catellani (consigliere Aused, coordinatore del GUPS) e Stefano Sborgi (Sales Executive Emilia Romagna di SAP Italia).

 

 

Per informazioni: AUSED,  Viale Umbria, 49 – 20135 Milano. Telefono: 02 5464747 – Fax: 02 55185875- email: aused@aused.org – web: www.aused.org.

Il form per le adesioni si trova al link: www.aused.org/Aused/news_detail.aspx?id_press_release=158

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